IT-Support und IT-Servicemanagement in Kempten
IT-Support funktioniert, wenn klar ist, wer zuständig ist, wie schnell reagiert wird und was schon versucht wurde. Wir übernehmen die laufende IT-Betreuung Ihres Unternehmens mit Ticketsystem, vereinbarten Reaktionszeiten und einer Dokumentation, in der alles festgehalten ist. Oder wir unterstützen Ihre interne IT.
Was dazugehört
Helpdesk
Erreichbar per Telefon, E-Mail oder Portal. Jede Anfrage bekommt ein Ticket, und Sie sehen jederzeit, wie weit sie ist.
Reaktionszeiten
Im Vertrag steht, wie schnell wir bei welcher Art von Problem reagieren. Ein ausgefallener Server geht einem neuen Drucker vor.
Wartung und Updates
Updates für Windows, Server, Firewall und Programme nach Plan und außerhalb Ihrer Arbeitszeiten.
Überwachung
Server, Speicherplatz, Datensicherungen und Netzwerk werden laufend überwacht. Viele Probleme fallen uns auf, bevor bei Ihnen etwas stillsteht.
Arbeitsplätze
Neue Mitarbeitende bekommen am ersten Tag einen fertig eingerichteten Rechner. Wer das Unternehmen verlässt, wird aus allen Systemen entfernt.
Dokumentation
Geräte, Lizenzen, Zugänge und Netzwerkplan an einem Ort. Wichtig für Audits und für den Fall, dass einmal jemand anderes übernehmen muss.
So gehen wir vor
Bestandsaufnahme
Wir erfassen Geräte, Server, Lizenzen und Zugänge und sehen uns an, wie der Support heute organisiert ist.
Übernahme
Zugänge, Überwachung und Ticketsystem werden eingerichtet, die Dokumentation vervollständigt.
Laufender Betrieb
Support, Wartung und Updates nach den vereinbarten Zeiten.
Regelmäßige Abstimmung
In festen Abständen besprechen wir offene Punkte, anstehende Anschaffungen und Risiken.
Häufige Fragen
Kommen Sie auch vor Ort?
Ja. Das meiste lässt sich per Fernwartung lösen. Bei Hardwaredefekten, Netzwerkproblemen oder einem Umzug von Arbeitsplätzen kommen wir in den Betrieb.
Wir haben eine eigene IT-Abteilung. Brauchen wir Sie trotzdem?
Oft als Ergänzung: als Urlaubsvertretung, für Spezialthemen wie Sicherheit oder Microsoft 365 oder für Projekte, für die intern die Zeit fehlt.
Wie erreichen wir Sie bei einer Störung?
Per Telefon, E-Mail oder über das Ticketportal. Jede Meldung bekommt eine Ticketnummer. So geht nichts verloren, und Sie sehen jederzeit den Bearbeitungsstand.
Was ist der Unterschied zwischen Reaktionszeit und Lösungszeit?
Die Reaktionszeit gibt an, wie schnell sich jemand um Ihre Meldung kümmert. Die Lösungszeit, bis wann das Problem behoben oder eine Übergangslösung gefunden ist. Beides wird im Vertrag je nach Dringlichkeit festgelegt.
Was passiert außerhalb der Geschäftszeiten?
Das vereinbaren wir individuell. Für Systeme, die auch nachts oder am Wochenende laufen müssen, etwa in der Produktion, lässt sich eine erweiterte Erreichbarkeit festlegen.
Was gehört in eine IT-Dokumentation?
Eine Übersicht aller Geräte, Server und Programme, Lizenzen mit Laufzeiten, der Netzwerkplan, Zugangsdaten in einem Passwortmanager, Ansprechpartner bei Herstellern und Beschreibungen wiederkehrender Aufgaben. Die Dokumentation gehört Ihnen und bleibt bei Ihnen.
Wir haben schon einen IT-Dienstleister. Wie läuft ein Wechsel?
Wir lassen uns Zugänge und Dokumentation übergeben, prüfen den Stand und planen die Übernahme so, dass währenddessen alles weiterläuft. Fehlt Dokumentation, schreiben wir sie neu.